JAMBI, netinfo.id – Gedung baru Kantor Cabang Utama (KCU) Bank Jambi di kawasan Simpang BI, Telanaipura, dinilai tidak cukup hanya menghadirkan wajah baru yang megah.
Kehadiran fasilitas tersebut diharapkan menjadi bagian dari transformasi menyeluruh, mulai dari peningkatan kualitas pelayanan, tata kelola, teknologi hingga kompetensi sumber daya manusia (SDM).
Pengamat perbankan Laila Farhat, S.E., M.M., mengatakan kantor utama sebuah bank tidak semata-mata berfungsi sebagai tempat transaksi. Lebih dari itu, keberadaan gedung menjadi bagian dari wajah institusi yang dapat membentuk persepsi masyarakat terhadap profesionalisme dan kredibilitas bank.
“Dalam industri perbankan, kepercayaan publik merupakan fondasi utama. Karena itu, ketika sebuah bank melakukan penguatan infrastruktur, hal tersebut dapat menjadi sinyal bahwa institusi tersebut terus berkembang dan memiliki visi jangka panjang,” ujar Laila.
Menurutnya, persepsi masyarakat terhadap sebuah bank terbentuk dari berbagai aspek. Kondisi dan kenyamanan kantor menjadi salah satu faktor yang dapat dilihat secara langsung oleh nasabah, khususnya ketika mereka membutuhkan layanan konsultatif atau penyelesaian persoalan yang tidak dapat dilakukan sepenuhnya melalui kanal digital.
Karena itu, Laila menilai modernisasi gedung harus berjalan beriringan dengan peningkatan kualitas pelayanan.
“Bangunan yang baik harus berjalan bersama dengan pelayanan yang baik. Kalau fasilitasnya modern tetapi pelayanan tidak mengalami peningkatan, tentu dampaknya terhadap persepsi nasabah tidak akan maksimal,” katanya.
Pengalaman Nasabah Makin Menentukan
Laila mengatakan persaingan industri perbankan yang semakin dinamis membuat pengalaman nasabah menjadi salah satu aspek penting. Masyarakat kini tidak hanya mempertimbangkan produk, suku bunga maupun biaya administrasi ketika menentukan pilihan perbankan.
Faktor kenyamanan, kemudahan akses, keamanan transaksi, kecepatan respons petugas hingga reputasi perusahaan juga turut memengaruhi keputusan nasabah.
“Nasabah sekarang semakin kritis. Mereka menilai bank secara menyeluruh, mulai dari produk, pelayanan, keamanan, aksesibilitas sampai bagaimana institusi tersebut membangun citranya,” ujarnya.
Menurut Laila, kehadiran gedung baru KCU Bank Jambi juga dapat menjadi momentum untuk memperkuat integrasi antara layanan perbankan konvensional dengan ekosistem digital.
