Lebih jauh, Laila menilai operasional gedung baru KCU dapat menjadi momentum untuk mengintegrasikan kekuatan layanan fisik dengan transformasi digital. Dengan demikian, kehadiran kantor cabang tidak berhadapan dengan digitalisasi, melainkan saling melengkapi.
“Digital banking memang terus berkembang, tetapi kantor cabang tetap memiliki peran strategis, khususnya untuk membangun hubungan, memberikan layanan konsultatif, menangani kebutuhan nasabah yang kompleks, serta memperkuat kedekatan bank dengan masyarakat,” ujarnya.
Ia menambahkan, penguatan fasilitas kantor juga berpotensi memberikan efek positif terhadap aktivitas bisnis Bank Jambi. Meningkatnya persepsi terhadap kualitas dan kredibilitas bank dapat membuka ruang untuk memperluas basis nasabah, meningkatkan penghimpunan dana pihak ketiga (DPK), sekaligus mendorong pertumbuhan penyaluran kredit.
“Di industri perbankan, kepercayaan adalah modal utama. Ketika masyarakat melihat adanya investasi berkelanjutan pada infrastruktur, teknologi, dan pelayanan, maka keyakinan terhadap keberlangsungan serta prospek bank juga semakin kuat,” tegas Laila.
Karena itu, menurutnya, gedung baru KCU Bank Jambi harus diposisikan sebagai investasi strategis yang memiliki nilai operasional sekaligus reputasional.
“Jangan melihat gedung baru hanya sebagai bangunan fisik. Yang jauh lebih penting adalah bagaimana gedung tersebut menjadi representasi dari kualitas pelayanan, profesionalisme SDM, tata kelola, keamanan, dan komitmen Bank Jambi terhadap nasabah,” tambahnya.
Laila optimistis, kehadiran gedung baru KCU Bank Jambi akan menjadi salah satu simbol transformasi menuju bank pembangunan daerah yang semakin modern, kompetitif, dan dipercaya masyarakat.
“Pada akhirnya, kekuatan sebuah brand perbankan bukan hanya terlihat dari megahnya gedung, tetapi dari kepercayaan yang berhasil dibangun dan dipertahankan. Jika infrastruktur baru ini diikuti peningkatan kualitas layanan dan kinerja, maka brand Bank Jambi akan semakin kuat di mata masyarakat,” pungkasnya.(*)
