JAMBI, netinfo.id – Rencana operasional gedung baru Kantor Cabang Utama (KCU) Bank Jambi di kawasan Simpang BI, Telanaipura, mendapat apresiasi dari kalangan pengamat perbankan. Kehadiran gedung baru tersebut dinilai bukan hanya meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan, tetapi juga menjadi simbol transformasi Bank Jambi dalam memperkuat brand serta kepercayaan nasabah.
Pengamat perbankan Laila Farhat, S.E., M.M. mengatakan, investasi pada gedung KCU yang modern dan representatif merupakan bagian penting dari penguatan identitas korporasi (corporate identity) dalam industri jasa keuangan.
Menurutnya, perbankan merupakan industri yang sangat bertumpu pada kepercayaan publik (public trust). Karena itu, penguatan infrastruktur, kualitas pelayanan, keamanan, kenyamanan, hingga pemanfaatan teknologi harus berjalan secara beriringan.
“Keberadaan gedung baru KCU Bank Jambi nanti saya yakini akan memberikan sinyal positif kepada nasabah dan pemangku kepentingan bahwa bank terus melakukan transformasi kelembagaan, memperkuat tata kelola, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Ini menjadi bagian dari upaya membangun brand equity yang kuat di tengah persaingan industri perbankan,” ujar Laila, 31 Agustus 2026.
Ia menjelaskan, dalam perspektif perbankan modern, kantor cabang utama tidak lagi sekadar menjadi tempat transaksi. KCU juga berfungsi sebagai reputation showcase yang mencerminkan kapasitas, stabilitas, profesionalisme, dan kredibilitas sebuah bank.
“Gedung yang modern dan representatif dapat membentuk persepsi positif masyarakat. Apalagi jika didukung dengan teknologi layanan yang baik, proses yang cepat, serta standar keamanan yang tinggi. Semua itu akan memperkuat pengalaman nasabah terhadap institusi perbankan,” katanya.
Menurut Laila, pengalaman nasabah (customer experience) menjadi salah satu faktor penting dalam membangun loyalitas (customer loyalty). Nasabah tidak hanya mempertimbangkan produk dan tingkat suku bunga, tetapi juga kenyamanan, kemudahan akses, kualitas interaksi, keamanan transaksi, dan citra institusi.
“Nasabah tidak hanya menilai bank dari produk dan suku bunga yang ditawarkan. Mereka juga melihat kenyamanan layanan, kemudahan akses, keamanan transaksi, serta citra institusi. Gedung baru yang lebih representatif akan memperkuat persepsi bahwa Bank Jambi terus bertumbuh dan memiliki komitmen jangka panjang dalam memberikan layanan terbaik,” jelasnya.
