“Sistem perbankan untuk sementara kami nonaktifkan guna mempermudah proses investigasi dan memastikan keamanan data. Karena itu, nasabah belum dapat mengakses aplikasi mobile Bank Jambi,” jelasnya.
Manajemen juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan layanan yang terjadi. Saat ini, tim IT fokus melakukan pemulihan sistem secara hati-hati dan terukur agar layanan ATM dan mobile banking dapat kembali beroperasi normal dalam waktu sesingkat mungkin.
Sebagai langkah lanjutan, Bank Jambi telah melaporkan dan berkoordinasi intensif dengan Otoritas Jasa Keuangan serta Bank Indonesia guna memastikan seluruh proses penanganan berjalan sesuai ketentuan dan regulasi yang berlaku.
Pihak bank mengimbau nasabah untuk tetap tenang, tidak mudah terpengaruh informasi yang belum terverifikasi, serta selalu menjaga kerahasiaan data pribadi seperti PIN dan kode OTP. Nasabah diingatkan untuk tidak memberikan data tersebut kepada siapa pun yang mengatasnamakan pihak bank.
Bagi nasabah yang merasa terdapat kejanggalan transaksi atau pengurangan saldo, Bank Jambi membuka layanan pengaduan secara langsung di kantor cabang terdekat mulai Senin, 23 Februari 2026, dengan membawa bukti pendukung. Selain itu, pengaduan juga dapat dilakukan melalui Call Center resmi Bank Jambi di nomor 1500-665.(*)
